ALLIANZ FRANCE
"La solution que nous sommes arrivés à construire collectivement est totalement intégrée dans les problématiques de développement des réseaux, et c'est une belle réussite...Le géomarketing était une affaire de quelques initiés, maintenant c’est l’affaire de tous !"
Claire Riollier, Directrice Segmentation Stratégique & Recherche Opérationnelle, Direction Développement Client
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Références Business Cases France Allianz
Allianz se dote de moyens pour renforcer son efficacité commercialeClientALLIANZ est le leader Européen de l’assurance et des services financiers. En France, ce sont plus de 5 millions de clients qui lui font confiance en s’appuyant sur ses réseaux de proximité :
L'allocation pertinente de ces moyens commerciaux, au regard des potentiels d'affaires, est donc d'une importance cruciale. ContexteFin 2007, l’unité Marketing d’Allianz France lance un appel d’offres auprès de 6 sociétés proposant des dispositifs de géomarketing. Objectif : rationaliser les dispositifs coexistant, automatiser et dynamiser l’évaluation des potentiels de marché et l’allocation de points de vente. Déjà connue au sein du Groupe, la société Experian a été retenue pour sa solution complète (outils & modèles), accessible en client lourd et léger. MissionsLa mission d'Experian Location Insight se décline en plusieurs volets :
Tout ceci avec en filigrane la ferme volonté d’homogénéiser les outils existants et de capitaliser sur les savoir-faire déjà présents. ChallengeCette mission couvre toutes les catégories de produits et tous les réseaux. Elle comporte des besoins d'étude et de modélisation. Elle implique également de déployer chez ALLIANZ les outils d'exploitation de ces modèles, auprès de populations expertes et non-expertes. Il ne s'agit pas seulement de réaliser une étude sophistiquée, il faut également faire entrer le géomarketing dans le quotidien des équipes. Solutions
BénéficesDésormais, les résultats commerciaux sont appréciés au regard des potentiels qui ont été calculés, permettant de mettre en lumière sous- et sur-performances locales. Ainsi, le réseau Allianz Prévoyance Santé a procédé à la resectorisation annuelle de son réseau avec la nouvelle solution en affectant mieux les forces de vente aux potentiels de marché. L’unité Marketing a analysé les flux de clientèle et a pu cartographier les problématiques de distribution de nouvelles offres de services. L’unité métier a capitalisé sur les informations disponibles et mené des études d’optimisation des modèles de tarification. Enfin, les implantations de nouvelles agences sont aujourd’hui effectuées à partir de l’outil mis en place, en tenant compte des potentiels de développement, et en alignement avec le schéma directeur. Ainsi, chaque réseau est en mesure de simuler ses propres scenarii de développement, tout en respectant une procédure et un mode de calcul validés et partagés transversalement. "Après une première approche plutôt « artisanale » du géomarketing, sous la forme d’une étude de maillage de nos agences, l’optimisation du réseau des Agents Généraux est passée à un stade véritablement « industriel » avec la mise en place d’une solution sur-mesure et complète sur le plan de l’applicatif et des données disponibles. Désormais, notre capacité à réaliser des études pertinentes, et de manière dynamique, place le géomarketing au cœur des réflexions terrain sur les implantations nouvelles, les réorganisations de points de vente, etc.De surcroît, ces nouveaux outils, puissants et extrêmement évolutifs, ont fait naître des besoins que nous n’avions même pas envisagés au démarrage du projet. Ainsi, le très récent département géomarketing est fréquemment sollicité, ici pour mettre en perspective les résultats commerciaux sur tel marché, là pour « visualiser » les secteurs de nos inspecteurs.
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