France Télécom fait évoluer un système de communication traditionnel à l’aide du micromarketing

Client

France Télécom est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde avec 145 millions de clients, dont 49,2 millions en téléphonie fixe, répartis dans 220 pays ou territoires. Le parc de publiphones en France représente environ 190 000 cabines.

Mission

Mettre sur pied un système d’information d’aide à la décision pour le secteur de la publiphonie apportant une vision unique des usages et du marché.

Solution

Datawarehouse, solutions cartographiques, outils de reporting.

Bénéfices

Aujourd’hui, le système permet, entre autres, d’analyser les usages en termes de trafic et de moyens de paiement, de faire de la segmentation de sites privés, de contrôler la performance de la voie publique, d’identifier des niches de marché, de soutenir la politique de la distribution, d’optimiser les implantations… A partir des résultats du système, des études stratégiques ont été rédigées concernant des thématiques aussi différentes que les publiphones en centre commerciaux et hypermarchés- supermarchés, la modélisation de la performance économique des publiphones sur voies publiques ou encore la segmentation des publiphones sur sites privés. L’outil a également créé des synergies en apportant des contributions transverses à des analyses sur d’autres domaines d’activité de France Télécom : le prépayé, la téléphonie fixe, l’implantation des boutiques… « Nous constatons avec satisfaction que les utilisateurs se sont appropriés l’outil et que son usage et sa valeur ajoutée sont clairs pour tout le monde », se félicite Christian Pilters.