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CHALLENGE MULTICANAL :
L'émergence d'Internet signifie-t-elle à terme moins de points de vente ?
A l'aube de l'an 2010, à l'heure où les ventes sur Internet se multiplient, Experian vous propose d'aborder la question du multicanal : Le click & mortar se traduira-t-il par une fermeture massive de points de vente physiques dans les années à venir?
Découvrez notre article sur les enjeux du multicanal dans le secteur bancaire (publication : 18/12/2009) >> lire l'article
Plutôt que de s’opposer en concurrents des points de vente, Experian constate et démontre que les nouveaux canaux de distribution sont un complément précieux dans la gestion de la relation client. L’enjeu de demain sera l’allocation optimale des ressources commerciales pour bénéficier au mieux de la complémentarité des canaux.
Pour vous aider dans la problématique du multicanal, Experian vous livre le résultat de ses travaux exploratoires et vous donne les réponses aux questions suivantes :
Quel est le profil des clients qui utilisent les services en ligne et où se trouvent-ils sur le marché ?
Pour chaque type de clients, quelle est l’influence de la proximité du point de vente sur le choix du canal d'achat?
Où faut-il maintenir ou déplacer vos points de vente pour couvrir les clients et prospects locaux en fonction de leurs préférences quant aux canaux de distribution ?
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